(ключевые показатели эффективности): значение, примеры, особенности расчета

Определение[ править править код ] позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Правильную формулировку можно найти в стандарте Он разделяет слово на два термина: По стандарту, результативность — это степень достижения запланированных результатов способность компании ориентироваться на результат , а эффективность — соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определёнными требованиями — временем, затратами, степенью достижения цели. Слово объединяет в себе и результативность, и эффективность. Если показатель, который вы придумали, не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда его бессмысленно использовать. — По мнению Питера Друкера, лишь немногие области менеджмента имеют такое большое влияние на организацию, как оценка деятельности подразделений и компании в целом. Однако оценка, подчёркивает Друкер, сегодня одна из самых слабо проработанных областей управления.

Показатели бизнес-процессов

Председатель Центрального банка России Эльвира Набиуллина рассказывает, как ЦБ преодолевает инерцию и избавляется от всего бессмысленного и ненужного. — Россия: Почему Центробанк решил провести внутренние преобразования? Во-первых, сегодняшняя ситуация на глобальных рынках характеризуется повышенной неопределенностью, изменения могут происходить неожиданно и очень быстро.

Во-вторых, трансформируется ландшафт финансовой сферы. После кризиса — годов существенно ужесточилось регулирование банковского бизнеса в мире, сегмент параллельного или, как его еще называют, теневого банкинга начал расти быстрее.

KPI Банка России. Обновлены предложения профессионального сообщества по совершенствованию регулирования финансового рынка. В новом.

Например, новые нормативные ограничения влияют на основные экономические составляющие банковской деятельности, такие как выпуск платежных карт и обработка данных. Ужесточаются требования к капиталу для большинства учреждений банковского сектора. Растет роль новых каналов передачи информации, таких как мобильные телефоны. Рост выручки продолжает оставаться трудно достижимой целью из-за слабых экономических условий, низких процентных ставок и нормативных ограничений.

Банки пытаются лучше управлять затратами, развивая отношения с клиентами, улучшая ассортимент продукции и внедряя новые ценовые решения. Эти и другие факторы стимулируют банки пересматривать и совершенствовать способы измерения эффективности бизнеса и формирования отчетности. Анализ и улучшение управленческих методологий и методик подготовки отчетности о показателях доходности Особое внимание на использование ключевых показателей эффективности бизнес-подразделений; Совершенствование подходов к измерению прибыльности клиентов и каналов продаж; Повышение согласованности составляющих процесса управления эффективностью; Совершенствование системы поддержки и автоматизации процесса управления эффективностью; Повышение качества данных и их согласованности.

Методологии оценки эффективности Банки имеют свои собственные программы по улучшению оценки собственной эффективности, связанные с их уникальными потребностями и стратегиями. Для некоторых банков эта деятельность является продолжением прежних усилий, а для других - это новые инициативы. Банки пересматривают и совершенствуют методологии отчетности ключевых организационно-управленческих показателей рентабельности с учетом изменений в бизнес-моделях, лежащих в основе их экономической деятельности.

Одним из направлений является согласование показателей с методами и определениями управления рисками:

Общий раздел ключевые показатели эффективности: В этой статье мы расскажем, что такое сотрудников ключевые показатели эффективности , как их рассчитать, а затем безболезненно внедрить в работу организации. Что такое ? расшифровка аббревиатуры: — количественно измеримый показатель эффективности конкретной деятельности и фактически полученных результатов.

При этом KPI – ключевые показатели каждого работника – привязывают к общим индикаторам бизнеса (уровню доходности.

Да и у бизнес-менеджеров, а также консультантов по ИТ могут быть свои мысли по этому поводу. При этом, у большинства российских малых и средних компаний, никаких нет, как минимум, записанных и измеряемых хоть раз в год. Далее предложен подход к разработке по ИТ, учитывающий, что информационные технологии обычно самоценны не сами по себе, а тем, что они могут дать конкретному предприятию. Соответственно, можно пойти от того, как представители бизнеса видят ИТ.

Как правило, для бизнес-менеджеров внутреннее деление ИТ, как его видят сотрудники ИТ, непонятно и неинтересно. Пример выделения элементов ИТ, как это видят сотрудники ИТ, рассмотрен в дискуссии. Выгоды, которые можно получить от использований ИТ; 2. Риски, которые несет использование ИТ; 3. Затраты на ИТ; 4.

Во внутриполитическом блоке Кремля введут – ключевые показатели эффективности

Одноклассники Утомленные : Компании рассматривают их и как инструмент мотивации: Однако все чаще компании и ученые-экономисты сталкиваются с тем, что в действительности работают не на эффективность, а против нее: Компании отказываются от традиционной системы :

Комплексная бизнес-модель коммерческого банка. Исаев Роман, Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере.

Омниканальность в банке — это про бизнес Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров КРОК В закладки Зачем банку омниканальность? Почему банку в современном цифровом мире становится все сложнее обслуживать клиентов? Во-вторых, потребители ищут особого, персонализированного к себе отношения. Простой пример. Человек хочет получить кредитную карту. Он звонит в контактный центр, но оператор занят. Логично предположить, что клиент не захочет ждать, пока специалист освободится и закажет обратный звонок, если такая опция доступна.

В надежде как можно скорее получить информацию, он задает вопрос в онлайн-чате на сайте банка или открывает мессенджер потому что на сайт ему сейчас заходить неудобно. В итоге, нет контакта — нет продажи. Однако это еще полбеды. Через какое-то время на клиента буквально обрушивается поток информации от банка из самых разных каналов коммуникации — контактный центр, онлайн-чат, мессенджеры, каждый из которых, отдельно друг от друга, пытается решить его вопрос.

Такой нескоординированный формат взаимодействия не только вызывает раздражение, но и бесполезно дублирует ресурсы операторов. Однако не всегда взаимодействие с клиентом получается эффективным. Пока разные каналы коммуникации не связаны между собой, банк работает вслепую.

Стратегия и - / Типовые цели и стратегические карты

Вместе с тем, следует принимать во внимание, какая специфика у предприятия, как в нем протекают бизнес-процессы, какие цели и задачи фирма ставит перед собой. Необходимо, чтобы рядовой персонал осознавал, как изменится система формирования заработной платы. Донесите до сотрудников, что основным показателем станет уровень их эффективности. При введении системы специалистов следует обучать.

Руководство банка рассчитывало выявить возможности для получения « Показатели бизнеса в целом серьезно ухудшились».

Из песочницы Больше половины топ-менеджеров и собственников бизнеса в настоящее время недовольны текущей ситуацией в компании по управлению сотрудниками, постоянной текучкой, недовольством и разгильдяйством персонала. Однако не все так просто, многие компании уже научились ставить годовые цели, однако этого не достаточно. Экономический кризис, по большому счету, в голове, но за год многое может поменять от введения нового Федерального закона, до ухода в декрет ключевого сотрудника, отвечающего за ведение проектов.

Поэтому методология — это прежде всего регулярная оценка персонала методик много: Вторая сложность заключается в автоматизации процесса сбора, структурирования и оценки информации по показателям. Ниже представлена сравнительная характеристика программных решений для автоматизации -управления, не просто для расчета ежемесячных премий и бонусов, а для прозрачного и эффективного контроля деятельности всех сотрудников организации, включая руководство.

Это программы, которые знаю я, похожий обзор я когда-то уже видела на сайте, но к сожалению давно, а тема стала актуальной с приходом нового руководителя в компанию. На российском рынке для оценки персонала по существует много программных решений, отличающихся между собой как набором функционала, глубиной методической проработки, так и удобством интерфейса.

работы банка (ключевые показатели эффективности)

Целевые показатели Эти помогут понять, насколько продуктивен был отдел продаж в течение месяца или другого значительного отрезка времени: Читать по теме Назад к содержанию на примере отдела продаж Мы обратились к руководству собственной компании, чтобы помочь вам разобраться в выборе . Особенно он важен, если в компании есть апселлы продажа более дорогого продукта, чем изначально хотел клиент , даунселлы предложение более дешевого продукта, чем тот, что просматривал клиент , скидки и тому подобное.

Средний чек помогает понять, какой из менеджеров работает только со скидками, а кто действительно борется за каждый рубль. И пара слов о мониторинге конверсии в воронке продаж. Берется этапа, например, это может быть конверсия из лида в сделку, из сделки в отсылку КП, из КП в счет и из счета в оплату.

Показатели KPI бизнес-процессов Интернет-банк» (показатели.

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др. Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы например, руководства пользователя.

Семейство данных моделей и связанных с ними в некоторых банках называется системной архитектурой. Модель банковских информационных систем служит и для проецирования её на бизнес-процессы банка с целью их автоматизации, разработки технических заданий. Бизнес-модель Банка [1] включает дерево основных банковских информационных систем с детализацией до модулей и ИТ-функций см. Модель материальных ресурсов Материальные ресурсы циркулируют в бизнес-процессах в виде входов-выходов, поэтому целесо-образно их систематизировать в виде отдельной модели.

или кипиай: что это такое простыми словами в бизнесе

Ответственность за каждую из групп будет распределена между руководителями всех уровней управления. Например, за рентабельность бизнеса в целом несет ответственность генеральный директор, в то время как управление рентабельностью отдельных видов продукции должно быть передано руководителям подразделений. При использовании модели, в которую входят как финансовые, так и нефинансовые , можно выделить следующие группы ключевых показателей деятельности: После выделения основных групп необходимо определить, кто будет отвечать за их выполнение.

«Опора России» предложила президенту РФ Владимиру Путину привязать KPI банков к показателям кредитования малого бизнеса.

Единый центр управления банком и база знаний по бизнес-процессам Исаев Роман ГК"Современные технологии управления", Партнёр. Сложность, масштаб и объём задач банковского бизнеса с каждым годом увеличиваются, поэтому старые традиционные инструменты управления уже не эффективны. В статье будут рассмотрены новые практические решения и технологии, которые внедряются автором в российских и международных банках.

Необходимость и предназначение Бизнес-портала Для руководителей Экономия времени. Не нужно обучать новых сотрудников и постоянно отвечать на различные вопросы по текущей деятельности. Все подробные инструкции, описания действий в разных ситуациях, ответы на вопросы размещены на Бизнес-портале. Возможность видеть своевременную, точную и полную информацию о работе банка, всех его бизнес-процессов, подразделений и систем.

По сути, это минимизация операционных рисков банка и гарантия взаимозаменяемости сотрудников. Снижение расходов банка на разработку и актуализацию нормативных документов, выполнение задач бизнес-моделирования в целом. Классический пример из жизни банка. Председатель правления банка или другой топ-менеджер приходит утром на рабочее место, открывает на своём компьютере Бизнес-портал и изучает контролирует следующую информацию.

Сроки выполнения проектов и делегированных задач. Где есть нарушения по срокам, а что уже успешно выполнено. Степень реализации стратегии и стратегических целей банка, план-фактный анализ.

Решения для банков и кредитно-финансовых организаций

Определение стратегических перспектив и целей по ним. Определение причинно-следственных связей между целями. Типовые стратегические цели по перспективам. Примеры построения стратегических карт. Разработка стратегических ключевых показателей - Измерение целей с помощью ключевых показателей. Типы ключевых показателей.

KPI позволяют понять, насколько хорошо себя чувствует бизнес и в правильном ли открылось, были уволены работников банка.

Все это входит в так называемый операционный менеджмент, которым в последнее время активно начали заниматься российские компании. Для решения подобных задач как нельзя кстати подходит система ключевых показателей эффективности. Существующий подход к оценке эффективности банков все меньше удовлетворяет растущие потребности менеджмента и акционеров, поскольку базируется в основном на финансовых индикаторах.

В то же время на стоимость банковского бизнеса оказывают влияние нематериальные активы: Другая важная проблема, слабо поддающаяся решению, состоит в трудности осуществления контроля за выполнением стратегических задач. Построение системы ключевых показателей эффективности помогает руководителям сфокусироваться на главных, приоритетных в данном периоде направлениях деятельности.

Практика западных компаний В практике западных компаний применение ключевых показателей эффективности — давно стало привычной реальностью. — это показатели, по которым оцениваются результативность и эффективность действий персонала, процессов и функций управления компанией, эффективность конкретной производственной, технологической и другой деятельности.

KPI-EXE: Решение для банка. Создание kpi-модели процесса РКО

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!